随着大数据时代的来临,基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。
酒店免查房的服务早在几年前便被提出,只是一直以来并不普及。经过长时间体制的完善和技术的提升,现如今,酒店免查房服务已经在多地多酒店推行,更有连锁酒店在旗下所有酒店内推行免查房服务。
事实上,各家酒店情况各不相同,无论是房价、房内消费品价值还是入住客人的类型都有很大区别,免查房服务是否能适用于每家酒店?
对于免查房,业内一向多有争议,这与酒店面临的实际情况不同有很大关系。有人认为查房工作有存在的必要性,必须要查——
查房是双向的,除了检查房间消耗品和设施设备是否完好,更重要的是看是否符合退房要求,顾客是否有遗留,并不是简单地检查消耗品。
部分酒店免查房,是与会员体系当中的会员权益相挂钩的,退一步说,还有会员黑名单作保障,不能只看表象不弄清原因就盲目跟风。该查房的时候还是要查的,这对顾客、对企业都是一种负责的态度,对老顾客或者会员,是否查房还可以作为一种差异营销手段,但要把控好尺度,否则酒店和顾客的矛盾会增加,好心办坏事。
随着大数据时代的来临,免查房正在成为一种趋势。基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。以往,这样的信用体系多来源于酒店自身的会员系统。今年,信用住的推出、酒店联盟的成立也为酒店提出了新的思路,数据打通,信用共享,届时,免查房可能会变为一种常态。
蓝天白云:好评
预定房间的时候显示有礼包,两瓶矿泉水,结果询问前台,没有免费的、只有收费的。是酒店的问题还是网站的问题? 没有免费早餐,全部需要收费,20元一位。没心情特意去品尝。
会员9307:好评
以前来烟台都住在车站不远地方,这次因为要做早班飞机,而悦庭就是机场大巴的一个站点,果断选择住这里。因它是4星级的,我一般只住快捷酒店,价位这块一直是考虑因素,这次住的是无窗特价房,开始一直担心屋里有味道,因为房间后面还装了个排气扇,房间里面的空气一样很好,性价比超高。房间很大,出门就是发电厂公交站,往前有点就是超市,旁边有吃早餐的,对面过个马路也有很多吃的,蓬莱小面啥的,个人喜好吧。要改进地方就是电视的台太少了,和酒店星级不匹配,咖啡茶叶都收费,没有糖什么添加物,没看清是三合一还是四合一的。房间挺大。下次来还会过来,希望不断提升吧。
可以爱:好评
不错,到烟台一直住这个酒店