传统三四星酒店随行业发展,逐渐暴露出以下几点问题:设施老化、服务优化缓慢,需求揣摩失准。
设施老化是最直观且显而易见的问题,大多数情况下,酒店能够通过翻新来解决这一问题。但装潢的粉饰容易,内部结构要进行调整却是十分复杂.
服务优化缓慢是第二个明显的问题。许多传统三、四星级酒店都位于二、三线城市,地理位置上不甚方便。酒店员工服务水平参差不齐,在经营状况不甚良好的情况下,管理者的培训意愿也不强烈。要求员工整体素质达到统一水平线就已十分不易,而想要从上到下、由内而外的优化服务水平,就更是一项艰巨工程;
需求揣摩失准,即酒店对当下消费群体的理解与把握能力有所弱化,这也是传统三四星酒店最难以提升的一点。经济发展带动业态不断变革,传统、规模化的内容逐渐趋同,对消费者的吸引能力大大下降。个性化、智能化以及定制化的服务成为新兴消费群体的主要诉求。而传统三四星酒店对这样的诉求,一来缺乏硬件设施的支持,二来不具备以此相匹配的服务能力(其实也正是前两点问题的体现),几乎没有办法满足。
而新兴中档酒店,除了拥有更加新颖健全的硬件设施外,服务上也更加贴合日益兴起的中产消费群体,并敢于适时改造,突破传统的束缚,从而更准确地揣摩消费者需求,给予满足。从这个角度来看,或许中档将凭借自身优势逐步蚕食传统三四星酒店的市场份额,并对后者产生重大威胁。
蓝天白云:好评
预定房间的时候显示有礼包,两瓶矿泉水,结果询问前台,没有免费的、只有收费的。是酒店的问题还是网站的问题? 没有免费早餐,全部需要收费,20元一位。没心情特意去品尝。
会员9307:好评
以前来烟台都住在车站不远地方,这次因为要做早班飞机,而悦庭就是机场大巴的一个站点,果断选择住这里。因它是4星级的,我一般只住快捷酒店,价位这块一直是考虑因素,这次住的是无窗特价房,开始一直担心屋里有味道,因为房间后面还装了个排气扇,房间里面的空气一样很好,性价比超高。房间很大,出门就是发电厂公交站,往前有点就是超市,旁边有吃早餐的,对面过个马路也有很多吃的,蓬莱小面啥的,个人喜好吧。要改进地方就是电视的台太少了,和酒店星级不匹配,咖啡茶叶都收费,没有糖什么添加物,没看清是三合一还是四合一的。房间挺大。下次来还会过来,希望不断提升吧。
可以爱:好评
不错,到烟台一直住这个酒店